ATENCION AL CIUDADANO

Seminario dirigido a servidores publicos y ciudadanos interesados en el saber de ATENCION AL CIUDADANO, que se realizara los dias 24 y 25 de octubre de 2018.

  • Tipo: Seminario
  • Organiza: Departamento de Capacitación - Valle del Cauca
  • Asistencia: PRESENCIAL
  • Lugar: ALCALDIA DE YUMBO
  • Horas: 16
  • Numero de cupos: 45
  • Coordinador(a): CLAUDIA OSORIO
  • Docente(s):
    • CARLOS ALBERTO MOSQUERA
  • Fecha de inicio evento: 24/10/2018 08:00:00
  • Fecha finalización: 25/10/2018 17:00:00
  • Fecha inicio de inscripciones: 21/09/2018
  • Fecha cierre de pre-inscripciones: 23/10/2018
  • Ciudad: YUMBO

Contenido Temático

  • Generalidades del servicio al ciudadano
    • 1. El Estado, las autoridades y los funcionarios. - 1 Horas -
    • 2. El Estado, las autoridades y los funcionarios. - 1 Horas -
    • 3. Necesidades y expectativas del ciudadano. - 1 Horas -
    • 4. Gestión eficiente, eficaz y efectiva del servicio. - 1 Horas -
  • Visión integral del servicio
    • 2. Cadena de valor del servicio. - 1 Horas -
  • Deberes y derechos de los ciudadanos y su protección
    • 1. Los deberes y derechos de los ciudadanos. - 1 Horas -
    • 3. Instituciones públicas que protegen al ciudadano. - 2 Horas -
  • Medición de la percepción de satisfacción del ciudadano
    • 1. Proceso de la medición de percepción de satisfacción. - 1 Horas -
    • 2. Plan de mejoramiento. - 1 Horas -
  • Gestión gerencial del servicio
    • 1. Planeación, organización, ejecución y control del servicio. - 1 Horas -
    • 2. Niveles de gestión del servicio. - 1 Horas -
  • Auditoría integral a la gestión del servicio al ciudadano
    • 1. Órganos internos y externos de control del servicio. - 1 Horas -
    • 2. Proceso de la auditoría integral del servicio. - 1 Horas -
  • Gobierno Digital para el servicio al ciudadano
    • 4. Trámites y Servicios en Línea - 1 Horas -
    • 5. Mecanismos de participación Ciudadana en MinTic - 1 Horas -

Formulario de Inscripción

Datos Personales

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Información Laboral

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Tipo Participante

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Caracterización

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