Servicio al Ciudadano

El seminario se dictara en una sesión de 4 horas de 8:00am a 12:00m, en la UTP

  • Tipo: Seminario
  • Organiza: Departamento de Capacitación - Risaralda
  • Asistencia: PRESENCIAL
  • Lugar: Sala magistral 2 del bloque Y UTP
  • Horas: 4
  • Numero de cupos: 90
  • Coordinador(a): Sandra Bonilla Ospina
  • Docente(s):
    • RUBEN DARIO DE JESUS NARANJO
  • Fecha de inicio evento: 26/09/2017
  • Fecha finalización: 26/09/2017
  • Fecha inicio de inscripciones: 07/09/2017
  • Fecha cierre de pre-inscripciones: 29/09/2017

Objetivos


Identificar:
1. Prestación del servicio
2. Gestión de la Calidad
3. Parámetros, estructuras organizacionales
4. Relaciones y operatividad del servicio público
5. Motivación, comunicación y relaciones
6. La nueva gestión pública y el management
7. Derechos Humanos y reconocimiento de la responsabilidad social de lo público
8. Comunicación, organización y coordinación
9. Explicabilidad, comprensión y manejo de estrategias

Contenido Temático

  • GERENCIA DEL SERVICIO AL CIUDADANO CON ENFOQUE DIFERENCIAL
    • 1 Fundamentación conceptual: el servicio al ciudadano, el enfoque diferencial y sus categorías. - 1 Horas -
    • 2 Entidades públicas con enfoque territorial: multidimensionalidad, intertemporalidad, cohesión social y cohesión territorial. - 1 Horas -
  • GESTIÓN DE SERVICIO EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS
    • El cambio y la innovación organizacional: marco conceptual y enfoques. - 1 Horas -
    • El cambio y la innovación vr. El valor público y la gestión por resultados. - 1 Horas -