Calidad en la atención al ciudadano desde la Ética Pública

El seminario se realizara en el Auditorio del Palacio de Justicia en la calle 41 entre carreras 7a y 8a Pereira (Risaralda); el evento está dirigido a funcionarios de la Rama Judicial.

  • Tipo: Seminario
  • Organiza: Departamento de Capacitación - Risaralda
  • Asistencia: PRESENCIAL
  • Lugar: Auditorio del Palacio de Justicia - Calle 41 entre carreras 7a y 8a Pereira
  • Horas: 16
  • Numero de cupos: 40
  • Coordinador(a): Diana Carolina Henao Martinez
  • Docente(s):
    • RUBEN DARIO DE JESUS NARANJO
  • Fecha de inicio evento: 12/06/2018 13:00:00
  • Fecha finalización: 13/06/2018 17:00:00
  • Fecha inicio de inscripciones: 04/05/2018
  • Fecha cierre de pre-inscripciones: 21/06/2018
  • Ciudad: PEREIRA

Objetivos

Proporcionar herramientas, fundamentos conceptuales, metodológicos y prácticos para afianzar el quehacer en el ejercicio de la Ética Pública a partir del enfoque de la atención al ciudadano y la democracia participativa que afiance actitudes y decisiones éticas para construir y consolidar relaciones de convivencia ciudadana.

Contenido Temático

  • Generalidades del servicio al ciudadano
    • 3. Necesidades y expectativas del ciudadano. - 1 Horas -
    • 4. Gestión eficiente, eficaz y efectiva del servicio. - 2 Horas -
  • Visión integral del servicio
    • 1. Visión multifactorial del servicio. - 1 Horas -
    • 2. Cadena de valor del servicio. - 1 Horas -
  • Deberes y derechos de los ciudadanos y su protección
    • 1. Los deberes y derechos de los ciudadanos. - 1 Horas -
    • 3. Instituciones públicas que protegen al ciudadano. - 1 Horas -
  • Conociendo al ciudadano
    • 1. Dimensiones humanas del ciudadano. - 1 Horas -
    • 3. Perfil del ciudadano actual. - 1 Horas -
  • Medición de la percepción de satisfacción del ciudadano
    • 1. Proceso de la medición de percepción de satisfacción. - 1 Horas -
    • 2. Plan de mejoramiento. - 1 Horas -
  • Gestión gerencial del servicio
    • 1. Planeación, organización, ejecución y control del servicio. - 2 Horas -
    • 2. Niveles de gestión del servicio. - 1 Horas -
  • La tramitomanía y ,la tramitología en acción
    • 1. La tramitomanía y la tramitología frente al ciudadano. - 1 Horas -
    • 2. Proceso de racionalización de trámites. - 1 Horas -